PREAVVISO TELEFONICO (Gratuito per tutti gli ordini)
Quando effettui l’ordine sul nostro sito puoi lasciare un numero di telefono di riferimento per il corriere. Il nostro spedizioniere ti chiamerà non appena la merce si troverà nei magazzini più vicini alla tua località per concordare telefonicamente giorno e orario di consegna. In questo modo potrai farti trovare comodamente a casa per ricevere i prodotti che hai ordinato.
CONSEGNA CON SPONDA IDRAULICA (+15€)
Ti consigliamo di utilizzare la consegna con sponda idraulica se non hai a disposizione alcun mezzo (Transpallet staccatore o muletto) per scaricare i pacchi dal camion ed eventualmente spostarli dalla zona di scarico. Selezionando l’opzione “Consegna con sponda idraulica” in fase di check-out, la merce ti verrà scaricata per mezzo di un camion provvisto di un meccanismo utile a portare il prodotto voluminoso meccanicamente al bordo strada.
Attenzione: la sponda idraulica è presente solo su camion di grandi dimensioni quindi il servizio è possibile solo verso destinazioni accessibili da mezzi di medio/grandi dimensioni.
CONSEGNA PIANO STRADA (Standard)
La consegna avviene sempre a piano strada. Significa che il furgone accosterà nel punto vicino all’ingresso dello stabile e scaricherà la merce garantendo la consegna solo in condizioni di accessibilità e di sicurezza. Qualsiasi altra necessità di consegna va segnalata ed eventualmente concordata preventivamente con il nostro Servizio Clienti che provvederà a verificarne la fattibilità e i costi. Qualora al momento dell’ordine venga omessa la segnalazione di difficoltà di accesso per i mezzi all’indirizzo di destinazione, l’eventuale richiesta di oneri aggiuntivi da parte del corriere sarà a carico del cliente.
POSSO MODIFICARE INDIRIZZO DI CONSEGNA
Onde evitare fraintendimenti e problemi, una volta evaso l’ordine, NON è possibile, su iniziativa del cliente, richiedere una data di consegna o un indirizzo differente rispetto a quanto stabilito. Ciò genera per la nostra società alti costi di giacenza di 10€ + iva per ogni giorno di fermo. Se il nostro servizio trasporti ci comunicherà che la giacenza è stata generata a causa del cliente, a noi non comunicata in fase di ordine, la spedizione verrà bloccata e al cliente saranno richiesti i costi di giacenza pari a 12,20 per ogni giorno inclusi festivi. Per qualsiasi problematica sopraggiunta si prega di contattare sempre il nostro Servizio Clienti.
COME RICEVERE LA MERCE
Nonostante la professionalità dei nostri corrieri, il trasporto di merce molto pesante e voluminosa in rari casi potrebbe sottoporre il pacco al rischio di danneggiamento. Quando il corriere scaricherà il tuo ordine ti preghiamo di controllare attentamente lo stato dell’imballo rilevando:
- Eventuali Colli Mancanti
- Eventuali Danni Visibili: pacchi danneggiati, aperti, strappati, sporchi, bagnati, chiusi con nastro del corriere.
- Eventuali Danni Occulti: pacchi integri ma su cui per varie ragioni dall’aspetto potrebbero essere ipotizzabili danni rilevabili solo all’apertura
Qualora tu abbia dei dubbi sull’integrità della confezione e in tutti i casi riportati sopra ti invitiamo a indicarlo in dettaglio sulla bolla del corriere descrivendo chiaramente il tipo di problematica e scattando le foto dei colli danneggiati.
Più la descrizione sulla bolla è dettagliata e più facile sarà procedere al diritto di garanzia.
COSA DEVO ANNOTARE SULLA BOLLA DEL CORRIERE
“Accetto con riserva perché il cellophane del pacco risulta strappato nell’angolo inferiore destro” Firmato Mario Rossi
Procedere a foto dell’eventuale danno e della bolla di consegna firmata.
Inoltre il danneggiamento da trasporto non implica necessariamente la manomissione o la rottura del pacco, potendo verificarsi anche su pacco integro. Pertanto, ai fini del corretto esercizio del diritto di garanzia, il cliente è tenuto ad accettare sempre e comunque “con riserva” il prodotto ricevuto.
Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti inviando una mail a [email protected] inviando le foto del pacco danneggiato e la foto della bolla di consegna con le annotazioni. Il nostro servizio clienti prenderà in carico l’eventuale sostituzione della merce.